پریس ریلیز

24 اپریل، 2025

لاہور: ڈیجیٹل رائٹس فاؤنڈیشن(ڈی آر ایف) کی ہیلپ لائن نے 2024 کے موقع پراپنی آٹھویں سالانہ رپورٹ جاری کی ہے، جو "انٹرنیشنل گرلز ان آئی سی ٹی ڈے" کے موقع پر پیش کی گئی۔ یہ رپورٹ ہیلپ لائن کے اس مشن کی یاد دہانی ہے کہ ڈیجیٹل دنیا کو نوجوان لڑکیوں اور آنے والی نسلوں کے لیے محفوظ، جامع اور صنفی مساوات پر مبنی جگہ میں تبدیل کرنا ہے۔ رپورٹ کا عنوان "ڈیجیٹل سیکیورٹی ہیلپ لائن سالانہ رپورٹ 2024" ہے، جو ہیلپ لائن کے نئے مرحلے کی نمائندگی کرتی ہے۔ سابقہ "سائبر ہراسمنٹ ہیلپ لائن" اب "ڈیجیٹل سیکیورٹی ہیلپ لائن" کے نام سے جانی جائے گی تاکہ وقت کی ضروریات کے مطابق خدمات کو وسعت دی جا سکے، جس کا دائرہ کار اب جنوبی ایشیا اور وسیع تر عالمی اکثریت تک پھیل چکا ہے۔ رپورٹ میں، پاکستان میں ٹیکنالوجی کے ذریعے ہونے والے صنفی بنیادوں پر تشدد (ٹی ایف جی بی وی) کے بحران پر روشنی ڈالی گئی ہے، جس میں بتایا گیا ہے کہ دسمبر 2016 میں آغاز سے لے کر اب تک ہیلپ لائن کو ملک بھر سے مجموعی طور پر 20,020 شکایات موصول ہوئی ہیں، جن میں سے صرف 2024 میں 3,171 شکایات درج کی گئیں۔

ڈیجیٹل سیکیورٹی ہیلپ لائن خطے کی پہلی ہیلپ لائن ہے جو ٹی ایف جی بی وی اور دیگر آن لائن نقصانات کے خلاف ہفتے کے ساتوں دن صبح 9 بجے سے شام 5 بجے تک خدمات فراہم کرتی ہے۔ یہ خدمات صنفی حساسیت، رازداری، رسائی اور نفسیاتی فلاح کو ترجیح دیتی ہیں۔ رپورٹ میں 2024 کے دوران ہیلپ لائن پر موصول ہونے والی شکایات کا جامع تجزیہ پیش کیا گیا ہے، جو ٹول فری نمبر (080039393)، ای میل اور ڈی آر ایف کے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے موصول ہوئیں۔ اس میں ٹی ایف جی بی وی کے رجحانات اور پیٹرنز سے متعلق ڈیٹا، متاثر کن مداخلتوں کے گمنام کیس اسٹڈیز، ٹیک پلیٹ فارمز اور ریاستی حکام کے ساتھ ہیلپ لائن کی مشغولیت کی جھلک، اور پالیسی سازوں اور قانون نافذ کرنے والے اداروں کے لیے تفصیلی سفارشات شامل ہیں۔

2024 میں ہر ماہ اوسطاً 264 نئے کیسز موصول ہوئے، جو ہیلپ لائن کے لیے ایک مصروف سال رہا۔ شکایات کی اکثریت سائبر ہراسمنٹ سے متعلق تھیں (2,741)، جن میں سے صرف 36% (619) کیسز ان شہروں سے تھے جہاں ایف آئی اے کا سائبر کرائم ونگ فعال ہے۔ یہ دور دراز علاقوں اور چھوٹے شہروں میں رسائی کی نمایاں رکاوٹوں کی نشاندہی کرتا ہے۔ چونکہ متاثرین، خصُوصاً خواتین متاثرین کو، انصاف کے حصول میں لاجسٹک، مالی اور ثقافتی رکاوٹوں کا سامنا ہوتا ہے۔ اس لیے مساوی انصاف کی رسائی کو یقینی بنانے کے لیے ان رکاوٹوں کا حل نکالنا ضروری ہے۔ رپورٹ میں جغرافیائی ڈیٹا کے مزید تجزیے میں بتایا گیا ہے کہ ہیلپ لائن نے 25 ممالک سے موصول ہونے والی درخواستوں پر کارروائی کی، جس سے دنیا بھر میں خواتین اور کمزور افراد کو اہم ڈیجیٹل سیکیورٹی سپورٹ فراہم کی گئی۔

رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ خواتین آن لائن ہراسمنٹ کا بنیادی ہدف بنی رہیں، جن میں 1,772 کیسز خواتین سے متعلق تھے۔ مزید برآں، ڈیٹا سے ظاہر ہوتا ہے کہ خواتین کو غیر رضامندانہ نجی تصاویر (این سی آئی آئی) اور امیج بیسڈ ایبیوز (آئی بی اے) کے ذریعے غیر متناسب طور پر نشانہ بنایا گیا، جس میں تمام این سی آئی آئی کیسز کا 85% اورآئی بی اے کیسز کا 81% خواتین کے خلاف تھے، جن کا مقصد انہیں مجبور کرنا، بلیک میل کرنا یا ان کی ساکھ کو نقصان پہنچانا تھا۔ جنس کی بنیاد پر اقلیتیں جیسے کہ ٹرانس جینڈر افراد بھی شدید آن لائن بدسلوکی کا شکار رہیں، جن میں جنس پر مبنی غلط معلومات، ڈاکسنگ اور جسمانی نقصان کی دھمکیاں شامل ہیں، جو ان کے آف لائن سماجی امتیاز اور بدنامی کے تجربات کی عکاسی کرتی ہیں۔ رپورٹ میں مزید بتایا گیا ہے کہ اس سال 18 سال سے کم عمر بچوں اور نوجوانوں کے کیسز میں 2023 کے مقابلے میں 51% اضافہ ہوا ہے۔

متعدد کیسز میں اعلیٰ خطرے والے افراد اور دیگر کمزور گروہوں کو شامل کیا گیا، جیسے کہ صحافی اور میڈیا کے پیشہ ور افراد (121)، انسانی حقوق کے محافظ (44)، مذہبی اور نسلی اقلیتیں (24) اور نابالغ افراد (124)۔ ہیلپ لائن کی منیجر حیرہ باسط کے مطابق، 'کچھ کمیونٹیز اور پیشے منظم ڈیجیٹل نفرت انگیز مہمات، ڈاکسنگ، ہراسمنٹ اور نسوانی بدسلوکی کے لیے غیر متناسب طور پر کمزور ہیں، لیکن ان گروہوں کے پاس اکثر ادارہ جاتی تحفظ نہیں ہوتا، جس سے ڈیجیٹل سیکیورٹی ہیلپ لائن کا کردار اور بھی اہم ہو جاتا ہے۔'

آخر میں، رپورٹ میں تفصیلی سفارشات شامل ہیں۔ یہ پالیسی سازوں کو مشورہ دیتی ہے کہ پیکا قانون سازی اور اس کے نفاذ میں مستقل مزاجی اور وضاحت اپنائیں ٹی ایف جی بی وی سے نمٹنے کے لیے ڈیجیٹل خواندگی کے اقدامات میں سرمایہ کاری کریں؛ خواتین کو انٹرنیٹ تک آزادانہ رسائی کے قابل بنانے کے لیے ڈیجیٹل صنفی فرق کو ختم کریں؛ قانون نافذ کرنے والے اداروں کے لیے صنفی حساس تربیت کو نصاب کا حصہ بنائیں؛ شہریوں کی ڈیجیٹل سیکیورٹی اور پرائیویسی کو محفوظ بنانے کے لیے مؤثر ڈیٹا پروٹیکشن قوانین نافذ کریں؛ اور سول سوسائٹی کی جانب سے ڈیجیٹل حقوق کے فروغ کی کوششوں کو معاونت فراہم کریں۔

رپورٹ میں قانون نافذ کرنے والے اداروں کے لیے درج ذیل سفارشات بھی شامل ہیں: رسائی کو بہتر بنانا، مالی و تکنیکی صلاحیتوں میں اضافہ کرنا، متاثرین کی رازداری کو یقینی بنانا، کیس ٹریکنگ سسٹم متعارف کروانا، اور متاثرین کو درکار نفسیاتی معاونت فراہم کرنا۔

جیسا کہ ہیلپ لائن ایک علاقائی ڈیجیٹل سیکیورٹی اور خطرات کے جواب کی سروس کے طور پر اپنے کردار کو وسعت دے رہی ہے، اور ایمرجنگ تھریٹ لیب کے قیام کے ساتھ مزید پیچیدہ ڈیجیٹل حملوں سے نمٹنے کے لیے تیار ہو رہی ہے، ڈیجیٹل سیکیورٹی ہیلپ لائن آئندہ مرحلے میں چند اہم اہداف پر کام کرے گی۔ ان میں ہائی رسک کیسز کے لیے ابھرتے ہوئے ردعمل کے نظام کو مضبوط بنانا شامل ہے تاکہ متاثرین کو فوری اور مؤثر مدد فراہم کی جا سکے۔ اس کے ساتھ ساتھ، سرحد پار تعاون کو فروغ دے کر پاکستان سے باہر بھی معاونت کی فراہمی ممکن بنائی جائے گی۔ تنظیم صحافیوں، انسانی حقوق کے محافظوں اور دیگر خطرے سے دوچار افراد کے لیے ڈیجیٹل سیکیورٹی پر تربیتی مواد تیار کرے گی، تاکہ وہ خود کو آن لائن خطرات سے محفوظ رکھ سکیں۔ اس کے علاوہ، عالمی ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز کے ساتھ روابط کو مزید وسعت دی جائے گی تاکہ آن لائن دنیا میں پسماندہ طبقات کے تحفظ کے لیے مؤثر پالیسیوں پر زور دیا جا سکے۔

رپورٹ یہاں ملاحظہ کی جا سکتی ہے

https://digitalrightsfoundation.pk/digital-security-helpline-annual-report-2024/ 

IMMEDIATE RELEASE
PRESS RELEASE
24th April 2025

Lahore: The Digital Rights Foundation (DRF)’s Helpline has released its eighth annual report for 2024 on International Girls in ICTs Day, a fitting reminder of the Helpline’s objective to transform the digital realm into spaces that are gender-friendly, safe and inclusive for young girls and our future generations. The report, titled Digital Security Helpline Annual Report 2024, also marks a new chapter in the Helpline’s journey after completing eight years of operations: the Helpline, formerly known as the Cyber Harassment Helpline, has updated its title to the Digital Security Helpline in order to cater to the current needs of the time, with an expanded scope of services and footprint that spans across South Asia and the broader Global Majority. The report further sheds light on the tech-facilitated gender-based violence (TFGBV) crisis in Pakistan, noting that the Helpline has received a total number of 20,020 complaints from across the country since its inception in December 2016, with 3,171 complaints received in 2024 alone.

The Digital Security Helpline is the region's first helpline addressing TFGBV and other online harms 7 days a week, from 9 AM to 5 PM, with holistic support services that prioritize gender-sensitivity, confidentiality, accessibility and psychosocial wellbeing. This report thus provides a comprehensive analytical breakdown of the complaints received by the Helpline on their toll-free number (0800-39393), email (helpdesk@digitalrightsfoundation.pk) and DRF’s social media platforms during the year of 2024. It contains data related to TFGBV trends and patterns, anonymized case studies of impactful interventions, insights into the Helpline’s engagement with tech platforms and state authorities for redressal, as well as detailed recommendations for policymakers and law enforcement authorities (LEAs).

With an average of 264 new cases received each month, 2024 was an extremely busy year for the Helpline. An overwhelming majority of the complaints were related to cyber harassment (2,741), of which only 36% (619) of the cases originated from cities where an FIA cybercrime wing is operational. This indicates significant barriers to accessibility, particularly in remote areas and smaller cities. Given that survivors face considerable logistical, financial and cultural barriers when seeking redressal, and women survivors even more so, this lack of accessibility must be addressed to ensure equitable access to justice. In a further breakdown of the data’s geographical spread, the report highlights that the Helpline catered to requests from 25 countries, providing crucial digital security support to women and vulnerable individuals globally.

From gendered disinformation campaigns to non-consensual intimate images (NCII) and AI-generated images during elections and privacy invasions, the report highlights the evolving nature of digital threats among a populace and security regime that is ill equipped to navigate it. As DRF Executive Director Nighat Dad notes, it is incumbent upon the state and platforms to responsibly tackle AI-related harms to create safer online spaces: “In a time where AI and automation are hailed as the future, it’s important to remember that trust, safety and digital security are deeply contextual. Cultural nuance, emotional intelligence, and lived experience cannot be programmed. Tech companies and state actors must recognize the limits of automation–this is not a space for cost-cutting at the expense of human safety.”

According to the Helpline’s data, women continue to be the primary targets of online harassment, with 1,772 cases received involving women. Moreover, the data indicates that women are disproportionately targeted through NCII and image-based abuse (IBA), with 85% of all NCII cases and 81% of all IBA cases recorded targeting women in order to coerce, blackmail or inflict reputational damage. Gender minorities such as transgender individuals also continued to experience intense online abuse, including gendered disinformation, doxxing and threats of physical harm, reflecting their offline experience of social discrimination and stigmatization. The report further highlights an alarming 51% jump in cases involving children and youth under the age of 18 this year compared to cases in 2023.

A notable number of cases involved high-risk individuals and other vulnerable groups, such as journalists and media practitioners (121), human rights defenders (HRDS) (44), religious and ethnic minorities (24) and minors (124). According to the Helpline’s manager Hyra Basit, “Certain communities and professions are disproportionately vulnerable to coordinated digital hate campaigns, doxxing, harassment and misogynistic abuse, but these groups often lack institutional protection, making the Digital Security Helpline’s role ever more critical.”

Finally, the report includes a detailed set of recommendations. It recommends policymakers to adopt consistency and clarity when introducing changes to PECA legislation and enforcement; invest in digital literacy initiatives to address TFGBV; bridge the digital gender divide to enable women to access the Internet freely; integrate gender-sensitive training for LEAs; strengthen data protection laws to safeguard citizens’ digital security and privacy; and support digital rights advocacy by civil society groups. Recommendations to LEAs include enhancing accessibility, increasing financial and technical capacity, ensuring survivors’ confidentiality, implementing a case tracking system, and providing much-needed psychological support services.

As the Helpline pivots towards becoming a regional digital security and threat response service, with the inclusion of an Emerging Threat Lab to address more sophisticated digital attacks, the Digital Security Helpline will work towards strengthening emerging response mechanisms for high-risk cases; enhancing cross-border collaboration to extend assistance beyond Pakistan; developing digital security training material for journalists, HRDS and vulnerable groups at risk of harm; and expanding engagement with global tech platforms to advocate for stronger protections in online spaces for marginalized communities.

The report is available to read here: https://digitalrightsfoundation.pk/digital-security-helpline-annual-report-2024/